FAQ

Est-il possible de renvoyer un article qui ne me convient pas ?

Oui, il est possible de renvoyer un article s'il ne vous convient pas. Vous disposez de 14 jours à la réception de votre colis pour nous contacter à l'adresse mail suivante: soultrainbox@gmail.com afin de nous demander un remboursement et pour nous renvoyer votre colis. Ce dernier devra impérativement être envoyé contre signature à la reception et les frais de retour sont à votre charge. Les articles renvoyés doivent impérativement être dans le même état que lors de leur envoi, et les étiquettes présentes sur les vêtements ne doivent pas avoir été retirées. Les retours et les demandes de remboursement ne peuvent être acceptés que sous certaines conditions. Le remboursement se fera uniquement sur la carte bleue utilisée lors de votre commande.
Puis-je échanger un article pour une taille plus petite ou plus grande ?

Non, il n'est pas possible de faire un échange pour une taille différente du même modèle. En effet, nos articles sont vintages et authentiques et sont donc par conséquent des pièces uniques. Nous n'avons pas de stock sur une pièce, sauf mention contraire.
Mon article présente des défauts, est-ce un motif de renvoi ?"

Non, des défauts tels que des tâches ou des trous ne sont pas un motif de renvoi d'article. Nous faisons notre maximum pour vous fournir des descriptifs les plus complets et les plus transparents possible et tous les défauts relatifs à la vieillesse du vêtement sont mentionnés. Aussi, nous sélectionnons nos pièces pour qu'elles soient tout à fait portables et dans un état proche du neuf ou sans défauts majeurs. Si tel n'est pas le cas, c'est que nous avons jugés que les défauts du vêtements sont tout à fait acceptables au vu de son âge. Ainsi, il est indispensable de prendre connaissance des descriptifs des pièces.
Est-il possible de retourner un article directement en magasin ?

Oui, il est possible de faire un retour directement en boutique. Cependant, cela reste seulement un dépôt d'article. Pour le remboursement, il ne sera pas traité en magasin mais via notre site internet et avec la carte bancaire utilisée lors de votre commande. Attention, les retours en boutique ne sont pas possible le samedi.
Est-il possible de venir essayer la pièce en magasin ?

Oui, vous pouvez venir essayer votre pièce coup de coeur en boutique, en tout cas pour la majorité de nos pièces. En effet, nous tendons à réserver une partie de notre stock exclusivement pour la vente en ligne et certaines de nos pièces ne sont pas en boutique (ces pièces seront marquées en exclusivité web sur le site internet) N'hesitez pas à nous contacter pour savoir si votre pièce est disponible à l'essai.
Je n'arrive pas à joindre la boutique.

Soultrainbox est une petite entreprise familiale et nous nous occupons de tout de façon artisanale, mais avec conscience et amour. Si vous n'arrivez pas à nous joindre par téléphone, vous pouvez tout à fait nous joindre sur nos réseaux sociaux, Facebook et Instagram, ou par mail, à l'adresse suivante: soultrainbox@gmail.com
Je cherche une pièce en particulier.

Notre boutique regorge de pépites, et il n'est pas impossible que nous l'ayons dans notre caverne d'Ali Baba. Cependant, l'alimentation d'un site internet demande énormément de temps, et toutes nos pièces ne sont pas en ligne. N'hesitez donc pas à nous contacter pour nous faire part de votre recherche, et nous ferons le maximum pour vous la rendre disponible sur le site ou en boutique (si nous l'avons bien-sûr)
Je souhaite faire un cadeau.

Si vous souhaitez faire un cadeau, il vous faudra bien indiquer les coordonnées de la personne à qui vous désirez offrir un cadeau dans les informations de livraison, et les vôtres dans les informations de facturation. N'hésitez pas à nous signaler que votre commande est un cadeau. Nous nous occupons du reste !
Est-il possible de faire appel au service de retouche de la boutique ?

Ce service n'est malheureusement pas disponible pour les commandes internet.